Polityka zwrotów i reklamacji – Gry u Janusza

Ostatnia aktualizacja: 17 października 2026 r.

1. Sprzedawca

Sprzedawcą produktów dostępnych w sklepie internetowym Gry u Janusza, działającym pod adresem https://gryujanusza.pl, jest:

Cube Anna Bobrowska
ul. Słowiańska 53C, lok. 2
61-664 Poznań, Polska

NIP: 9720575348
REGON: 634168065

E-mail: cube@cubecp.pl
Telefon: +48 508 458 325

Niniejsza Polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji oraz szczególne warunki dotyczące produktów kolekcjonerskich, kart TCG/CCG, produktów Mystery i innych produktów oferowanych w Sklepie.

2. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość za pośrednictwem Sklepu, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.

Prawo to przysługuje również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną ze swoją działalnością, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

Prawo odstąpienia od umowy nie ogranicza ustawowych uprawnień klienta wynikających z niezgodności towaru z umową.

3. Termin na odstąpienie od umowy

Termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni od dnia, w którym:

• klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała produkt;

• klient otrzymał ostatni produkt, partię lub część, jeżeli zamówienie jest dostarczane osobno, partiami lub w częściach.

W przypadku umów dotyczących usług termin ten co do zasady biegnie od dnia zawarcia umowy, z uwzględnieniem wyjątków ustawowych.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

4. Jak odstąpić od umowy

Aby odstąpić od umowy, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie.

Oświadczenie można przesłać:

• e-mailem na adres cube@cubecp.pl;

• pocztą na adres Cube Anna Bobrowska, ul. Słowiańska 53C, lok. 2, 61-664 Poznań;

• za pośrednictwem elektronicznego mechanizmu odstąpienia, jeżeli został udostępniony w Sklepie.

Klient może skorzystać z formularza zamieszczonego na końcu Polityki, ale nie jest to obowiązkowe.

W celu sprawnej identyfikacji zamówienia prosimy o podanie numeru zamówienia, danych kontaktowych oraz produktów objętych odstąpieniem. Brak tych informacji nie pozbawia konsumenta prawa odstąpienia, jeżeli możliwe jest ustalenie zamówienia i osoby składającej oświadczenie.

5. Termin na odesłanie produktów

Produkty należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.

Termin zostaje zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed jego upływem.

Zalecamy odpowiednie zabezpieczenie przesyłki, szczególnie w przypadku kart kolekcjonerskich, produktów TCG/CCG, figurek i produktów w opakowaniach kolekcjonerskich.

Prosimy nie wysyłać przesyłek za pobraniem. Przesyłki pobraniowe mogą nie zostać odebrane.

6. Adres do odsyłania zwrotów

Produkty należy odesłać na adres:

Gry u Janusza – Zwroty
Cube Anna Bobrowska
ul. Słowiańska 53C, lok. 2
61-664 Poznań
Polska

W miarę możliwości prosimy dołączyć numer zamówienia lub kopię oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Brak formularza lub oryginalnego opakowania transportowego nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia.

7. Koszty odesłania produktów

Bezpośredni koszt odesłania produktu w związku z odstąpieniem od umowy ponosi klient, chyba że Sprzedawca zgodził się ponieść ten koszt albo obowiązek jego poniesienia wynika z przepisów prawa.

W przypadku reklamacji wynikającej z niezgodności towaru z umową obowiązują odrębne zasady dotyczące kosztów, opisane w części dotyczącej reklamacji.

8. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie należne płatności otrzymane od klienta, w tym koszt pierwotnej dostawy w zakresie wymaganym prawem.

Jeżeli klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.

W przypadku odstąpienia dotyczącego części zamówienia koszty dostawy rozliczamy zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot nastąpi przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego klient użył podczas zakupu, chyba że wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się z dodatkowymi kosztami.

9. Stan zwracanego produktu i zmniejszenie jego wartości

Konsument ma prawo zapoznać się z produktem oraz sprawdzić jego charakter, cechy i funkcjonowanie w zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do takiego sprawdzenia.

Samo otwarcie opakowania nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia od umowy.

W przypadku produktów kolekcjonerskich, których wartość jest istotnie związana ze stanem opakowania, fabrycznymi zabezpieczeniami lub kompletnością zestawu, usunięcie zabezpieczeń, uszkodzenie opakowania lub używanie produktu może spowodować zmniejszenie jego wartości.

Ewentualne zmniejszenie kwoty zwrotu będzie ustalane indywidualnie, na podstawie rzeczywistego zmniejszenia wartości produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Nie stosujemy automatycznych, ryczałtowych potrąceń wyłącznie z powodu otwarcia opakowania.

10. Produkty Mystery, Random i Surprise

Niektóre produkty oferowane w Sklepie są sprzedawane jako Mystery Box, Mystery Pack, Mystery Bundle, Random Pack, Surprise Pack lub pod podobnymi oznaczeniami.

Ich cechą charakterystyczną jest losowy lub nieujawniony przed zakupem dobór zawartości, zgodnie z opisem konkretnej oferty.

10.1. Charakter produktów Mystery

Kupując produkt Mystery, klient przyjmuje do wiadomości, że:

• dokładna zawartość produktu może nie być znana przed zakupem;

• zakup nie gwarantuje otrzymania konkretnej karty, wariantu, edycji, produktu lub przedmiotu kolekcjonerskiego, chyba że wynika to z opisu oferty;

• grafiki i przykładowe produkty mogą mieć charakter poglądowy, jeżeli zostało to wyraźnie wskazane;

• przy zakupie kilku produktów Mystery mogą wystąpić powtórzenia, o ile oferta nie gwarantuje ich braku;

• gwarantowana zawartość, liczba elementów, minimalne parametry lub inne cechy wskazane w opisie oferty są wiążące dla Sprzedawcy.

10.2. Odstąpienie od umowy

Konsument może odstąpić od umowy dotyczącej produktu Mystery na zasadach ogólnych, z uwzględnieniem ustawowych wyjątków.

Otwarcie produktu i poznanie jego zawartości nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia.

Jeżeli jednak klient otworzy opakowanie, ujawni zawartość, usunie zabezpieczenia lub będzie korzystał z produktów w zakresie wykraczającym poza konieczny do sprawdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania, może odpowiadać za rzeczywiste zmniejszenie wartości.

W szczególności otwarty produkt Mystery może utracić część wartości związanej z jego pierwotnie nieujawnioną zawartością i możliwością sprzedaży jako fabrycznie zamknięty produkt losowy.

10.3. Reklamacje produktów Mystery

Nieotrzymanie konkretnego oczekiwanego produktu, karty lub wariantu nie stanowi samo w sobie niezgodności towaru z umową, jeżeli otrzymana zawartość odpowiada opisowi oferty i przedstawionym zasadom losowości.

Reklamacja jest możliwa w szczególności wtedy, gdy produkt:

• nie zawiera deklarowanej liczby elementów;

• nie spełnia gwarantowanych parametrów;

• jest uszkodzony lub niekompletny;

• zawiera produkty inne niż dopuszczone w opisie;

• nie odpowiada innym zapewnieniom Sprzedawcy.

Postanowienia dotyczące produktów Mystery nie ograniczają ustawowych uprawnień konsumenta.

11. Produkty TCG/CCG – boostery, boxy, ETB i produkty kolekcjonerskie

Sklep oferuje produkty kolekcjonerskich gier karcianych TCG/CCG, w szczególności takie jak Magic: The Gathering, Pokémon, One Piece Card Game, Star Wars: Unlimited oraz inne gry kolekcjonerskie.

Do produktów tych należą między innymi:

• pojedyncze boostery;

• booster boxy i displaye;

• Collector Boostery i Collector Boxy;

• Elite Trainer Boxy (ETB);

• zestawy startowe, talie i decki;

• zestawy specjalne, limitowane i kolekcjonerskie;

• produkty zawierające losowe karty lub dodatki.

11.1. Losowa zawartość produktów

W przypadku produktów zawierających losowe karty Sprzedawca nie gwarantuje otrzymania konkretnej karty, wariantu graficznego, wersji foil, alternatywnej ilustracji, karty o określonej rzadkości ani określonej wartości rynkowej, chyba że opis oferty wyraźnie stanowi inaczej.

Zawartość fabrycznych produktów jest określana przez ich producentów i wydawców.

Nieotrzymanie oczekiwanej karty lub produktu o określonej wartości kolekcjonerskiej nie stanowi samo w sobie podstawy reklamacji, jeżeli produkt jest zgodny z opisem i deklarowaną zawartością.

11.2. Fabryczne zabezpieczenia i otwieranie produktów

Fabryczne folie, plomby, zgrzewy i inne zabezpieczenia mogą stanowić istotny element wartości produktu kolekcjonerskiego.

Ich usunięcie może spowodować utratę wartości związanej z fabrycznie zamkniętym stanem produktu.

Otwarcie boostera, booster boxa, ETB lub innego zestawu nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia od umowy.

Jeżeli jednak otwarcie lub korzystanie z produktu wykracza poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, klient może odpowiadać za wynikające z tego rzeczywiste zmniejszenie wartości.

W przypadku produktów kolekcjonerskich zmniejszenie wartości może być znaczne, szczególnie gdy po otwarciu nie jest możliwa ich dalsza sprzedaż jako fabrycznie zamkniętych.

11.3. Stan kart po otwarciu boosterów

Drobne różnice produkcyjne, centrowanie nadruku, ułożenie grafiki oraz inne cechy wynikające z procesu produkcji są oceniane z uwzględnieniem opisu produktu, zapewnień producenta i przepisów dotyczących zgodności towaru z umową.

Sprzedawca nie gwarantuje, że karty pochodzące z fabrycznie zamkniętych produktów uzyskają określoną ocenę w profesjonalnym gradingu, chyba że zostało to wyraźnie zadeklarowane.

Nie wyłącza to prawa do reklamacji kart uszkodzonych lub niezgodnych z umową.

12. Pojedyncze karty kolekcjonerskie

W przypadku sprzedaży pojedynczych kart TCG/CCG istotne znaczenie ma ich stan zachowania.

Stan karty może być określony w opisie oferty, na przykład jako Near Mint (NM), Lightly Played (LP), Moderately Played (MP), Heavily Played (HP) lub Damaged (DMG).

Jeżeli Sprzedawca wskazuje określony stan karty, jest on elementem opisu oferty.

12.1. Odstąpienie od umowy

Konsument może odstąpić od umowy dotyczącej pojedynczej karty na zasadach ogólnych.

Jeżeli karta zostanie uszkodzona, zarysowana, zagięta, zabrudzona lub w inny sposób utraci wartość wskutek obchodzenia się z nią ponad zakres konieczny do sprawdzenia, klient może odpowiadać za rzeczywiste zmniejszenie jej wartości.

12.2. Karty gradingowane

W przypadku kart znajdujących się w certyfikowanych obudowach gradingowych, takich jak PSA, BGS lub CGC, integralność obudowy, etykiety i numeru certyfikatu może stanowić istotny element wartości kolekcjonerskiej.

Uszkodzenie, otwarcie lub ingerencja w obudowę gradingową może skutkować odpowiedzialnością za rzeczywiste zmniejszenie wartości produktu na zasadach określonych prawem.

Nie ogranicza to prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.

13. Przedsprzedaże i produkty preorder

Niektóre produkty są oferowane w przedsprzedaży przed ich oficjalną premierą lub rozpoczęciem dystrybucji.

Przewidywany termin dostawy lub wysyłki jest wskazywany w opisie oferty.

Samo oznaczenie produktu jako preorder nie wyłącza ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

W przypadku umowy sprzedaży towaru termin 14 dni na odstąpienie co do zasady rozpoczyna się od otrzymania produktu przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

Konsument może również złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed otrzymaniem produktu.

Jeżeli Sprzedawca nie może zrealizować zamówienia, klientowi przysługują uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów.

Postanowienia dotyczące przedsprzedaży nie ograniczają praw klienta związanych z opóźnieniem, brakiem dostawy lub niezgodnością produktu z umową.

14. Bilety na wydarzenia i turnieje

Sklep może oferować bilety lub opłaty za uczestnictwo w turniejach, wydarzeniach, spotkaniach i innych aktywnościach organizowanych w Cube Centrum Gier.

W przypadku usług związanych z wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub dotyczącymi wypoczynku, jeżeli umowa określa konkretny dzień lub okres świadczenia usługi, ustawowe prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać na podstawie art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta.

Wyjątek ten ma zastosowanie wyłącznie do usług spełniających warunki określone w przepisach.

Informacje o zasadach anulowania uczestnictwa, przenoszenia rezerwacji lub zwrotu opłaty mogą być dodatkowo określone w regulaminie konkretnego wydarzenia.

Jeżeli wydarzenie zostanie odwołane lub usługa nie zostanie wykonana zgodnie z umową, klient zachowuje uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów.

15. Anulowanie zamówienia i wymiany produktów

Klient, który chce anulować zamówienie przed wysyłką, powinien możliwie szybko skontaktować się ze Sklepem pod adresem cube@cubecp.pl.

Podejmiemy próbę zatrzymania realizacji zamówienia, jednak nie gwarantujemy możliwości anulowania operacyjnego, jeżeli zamówienie zostało już przekazane do realizacji lub wysyłki.

Nie ogranicza to ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Sklep nie gwarantuje bezpośredniej wymiany produktu na inny wariant lub produkt. Klient może skorzystać z prawa odstąpienia i złożyć nowe zamówienie.

Powyższe nie ogranicza ustawowych uprawnień dotyczących wymiany produktu niezgodnego z umową.

16. Reklamacje produktów niezgodnych z umową

Prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny jest niezależne od uprawnień przysługujących w przypadku niezgodności towaru z umową.

Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny, wadliwy lub niezgodny z opisem, klient może złożyć reklamację.

Reklamacje można zgłaszać:

• e-mailem: cube@cubecp.pl;

• pisemnie: Cube Anna Bobrowska, ul. Słowiańska 53C, lok. 2, 61-664 Poznań.

W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Zdjęcia produktu i opakowania mogą ułatwić rozpatrzenie reklamacji, ale nie są bezwzględnym warunkiem jej złożenia.

Brak paragonu lub oryginalnego opakowania nie pozbawia konsumenta prawa reklamacji, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób.

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach, co do zasady ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru.

W pierwszej kolejności konsument może żądać naprawy lub wymiany produktu, a w przypadkach określonych ustawą również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.

Reklamacje konsumentów rozpatrujemy w terminie wymaganym prawem. Co do zasady odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie 14 dni od jej otrzymania.

W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedawca ponosi koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową w zakresie wymaganym przepisami.

17. Uszkodzenia przesyłek

Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona, prosimy o możliwie szybki kontakt ze Sklepem.

Zalecamy wykonanie zdjęć opakowania, etykiety przewozowej i uszkodzonego produktu.

Jeżeli jest to możliwe, warto zgłosić widoczne uszkodzenie przewoźnikowi.

Brak protokołu szkody sporządzonego z kurierem nie pozbawia konsumenta ustawowych uprawnień reklamacyjnych.

18. Zakupy przedsiębiorców

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje co do zasady przedsiębiorcom dokonującym zakupów o charakterze zawodowym.

Nie dotyczy to osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, którym obowiązujące przepisy przyznają w określonych sytuacjach uprawnienia konsumenckie.

Warunki sprzedaży hurtowej i profesjonalnej mogą być regulowane odrębnymi umowami lub warunkami współpracy.

19. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy właściwego rzecznika konsumentów lub uprawnionych podmiotów zajmujących się pozasądowym rozwiązywaniem sporów.

Informacje o dostępnych procedurach znajdują się na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:

https://uokik.gov.pl/

Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza praw przyznanych konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.

20. Formularz odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i przesłać wyłącznie w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy.

Adresat:

Cube Anna Bobrowska
Gry u Janusza
ul. Słowiańska 53C, lok. 2
61-664 Poznań
E-mail: cube@cubecp.pl

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:

....................................................................................

Numer zamówienia:

....................................................................................

Data zawarcia umowy lub otrzymania produktów:

....................................................................................

Imię i nazwisko klienta:

....................................................................................

Adres klienta:

....................................................................................

Adres e-mail:

....................................................................................

Data:

....................................................................................

Podpis klienta (wyłącznie jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

....................................................................................